Retur- og angrerett hos skjonnhetshop.com

Vi i skjonnhetshop.com ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi en returordning som følger norsk forbrukerlovgivning, slik at du kan returnere varer dersom noe ikke skulle passe eller leve opp til forventningene.

Din angrerett

Når du handler på nett hos skjonnhetshop.com, har du som forbruker en lovbestemt angrerett. Det betyr at du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn, så lenge du gir oss beskjed innen angrefristen. Angreretten gjelder fra den dagen du eller en representant for deg mottar varen fysisk . Dersom du har bestilt flere varer i samme ordre som leveres separat, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen .

Det er viktig å merke seg at angreretten er en lovfestet rettighet, og den må ikke forveksles med vår eventuelle garanti eller reklamasjonsrett ved mangler ved produktet. Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder egne regler for reklamasjon, og du kan da ha krav på reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet .

Slik bruker du angreretten

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette før fristen utløper. Meldingen kan gis skriftlig, for eksempel ved å fylle ut angreskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet, eller ved å sende oss en annen utvetydig erklæring der det fremgår at du ønsker å gå fra avtalen . Når vi har mottatt meldingen din, vil du få en bekreftelse på at angreretten er registrert.

Etter at du har gitt beskjed om at du vil angre, plikter du å sende varen tilbake til oss uten unødig opphold. Varen må være sendt senest innen den lovbestemte fristen som gjelder for retur etter at angremeldingen er gitt . Du har selv bevisbyrden for at varen er sendt i retur, så vi anbefaler at du oppbevarer kvittering eller sporingsinformasjon fra fraktselskapet inntil returen er ferdigbehandlet .

Varens stand ved retur

Du har rett til å undersøke og prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette betyr at du kan åpne emballasjen og teste produktet forsiktig, uten at angreretten faller bort .

Dersom du har håndtert varen utover det som er nødvendig for en slik forsvarlig undersøkelse, kan vi kreve at du dekker en eventuell verdireduksjon som skyldes denne håndteringen. Dette kan for eksempel gjelde dersom varen er brukt i større omfang enn det som er nødvendig for å vurdere den, eller dersom emballasjen er skadet i en slik grad at varen ikke lenger kan selges som ny . Vi gjør likevel oppmerksom på at det å bryte en forsegling ikke i seg selv er nok til å kreve erstatning, med mindre varen av helse- eller hygienemessige årsaker er uegnet for retur og forseglingen er brutt .

For å unngå unødvendig verdireduksjon anbefaler vi at du pakker varen godt inn når du returnerer den. Du kan gjerne gjenbruke originalemballasjen dersom denne fortsatt er intakt og egnet til formålet .

Behandling av returen

Når vi mottar varen i retur, vil vi kontrollere at den er i samsvar med vilkårene for angrerett. Dersom alt er i orden, vil vi tilbakebetale det beløpet du har betalt for varen. Tilbakebetalingen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake inntil vi har mottatt varen i retur, eller inntil du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake til oss . Dette er for å sikre at returen faktisk er gjennomført før pengene refunderes.

Dersom du har spørsmål om returprosessen eller ønsker å melde fra om en retur, ber vi deg ta kontakt med oss via kundeservice. Vi hjelper deg gjerne gjennom hele prosessen og sørger for at returen blir behandlet så smidig som mulig.

Viktig informasjon om enkelte varetyper

Noen produkter kan være unntatt fra angreretten på grunn av sin art. Dette gjelder blant annet varer som raskt forringes eller går ut på dato, samt forseglede varer som av helsevern- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt . Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for det aktuelle produktet, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet, slik at vi kan gi deg nødvendig veiledning.

Vi i skjonnhetshop.com ønsker å gjøre det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Returordningen vår er utformet for å ivareta dine rettigheter som forbruker, samtidig som vi legger til rette for at du skal kunne handle med trygghet og forutsigbarhet. Dersom du har spørsmål knyttet til retur eller angrerett, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for hjelp og veiledning.